Biblioteka Narodowa używa na swojej stronie plików cookies. Brak zmiany ustawień przeglądarki oznacza zgodę na ich użycie. [zamknij]

Usługi informacji naukowej za pośrednictwem sms w bibliotece akademickiej

Autor: Małgorzata Waleszko,

Kategorie: Informacja naukowa, Biblioteki jako kolekcje, Działalność biblioteki

Tagi: , , , ,

Możliwość komentowania Usługi informacji naukowej za pośrednictwem sms w bibliotece akademickiej została wyłączona

Biblioteka Sims Memorial (BSM) Uniwersytetu Southeastern Louisiana jest jedną z najbardziej innowacyjnych technologicznie placówek tego typu w St. Zjednoczonych, była też pierwszą amerykańską biblioteką, w której uruchomiono usługi informacji naukowej za pośrednictwem wiadomości tekstowych (por. BABIN 2008/1/46, BABIN 2009/2/125). W artykule przedstawiono przyczyny, które skłoniły dyrekcję BSM w 2004 r. do podjęcia decyzji o wprowadzeniu tej metody komunikacji z użytkownikami oraz zalety jej wykorzystania.

Zreferowano również sposoby finansowania i promocji tego projektu, wybór oprogramowania (SMSReference firmy Altarama) i proces jego implementacji, jego rezultaty, sposób korzystania z serwisu SMS oraz jego integrację z zestawem usług informacyjnych „Spytaj bibliotekarza” BSM, dostępnych też na miejscu w bibliotece, telefonicznie, mailowo i przez czat (od 2002 r.). Zaprezentowano też typy przesyłanych bibliotekarzom pytań i statystyki wykorzystania cyfrowych usług informacji naukowej BSM, zarejestrowane w ciągu 5-letniego okresu funkcjonowania serwisu SMS. Zyskał on szybką akceptację użytkowników, a w ciągu 5 lat (2005-2010) liczba kwerend przesyłanych tą drogą znacząco wzrosła (zwłaszcza od 2008 r., po udostępnieniu użytkownikom lokalnego numeru kontaktowego, zamiast wcześniejszego międzynarodowego, i aktywnego marketingu tej usługi). Ten typ kontaktu z użytkownikiem polecany jest przez bibliotekarzy BSM do konsultacji dotyczących szybkich, prostych pytań, na które wystarczą krótkie odpowiedzi. Wiadomości tekstowe wykorzystywane są też w Bibliotece do przesyłania informacji nadchodzących wydarzeniach, wystawach, wyprzedażach czy szkoleniach.

Komentarze wyłączone.